Qué significa «en comodato»
El comodato es un préstamo de uso gratuito. Está definido en el artículo 1533 del Código Civil y Comercial de la Nación: una parte le entrega a la otra una cosa para que la use, sin cobrarle por ese uso, y la otra se compromete a devolverla.
Llevado a tu casa, quiere decir tres cosas:
- No pagás por los equipos. No hay alquiler, ni cuota, ni depósito, ni garantía. Lo que pagás es el servicio de internet, nada más.
- Los equipos siguen siendo de IPNET. No se venden ni pasan a ser tuyos con el tiempo. Por más años que estés con nosotros, la ONT y el router siguen figurando a nombre nuestro.
- Cuando el servicio termina, los equipos vuelven. Es la única contraparte del préstamo.
Que el equipo sea en comodato no te obliga a usarlo. La normativa vigente te permite usar tu propio equipo, siempre que esté homologado. Lo explicamos en el punto 8.
Qué equipos te entregamos
En una instalación estándar de fibra óptica, IPNET entrega en comodato:
ONT
Terminal de fibra óptica
Donde termina la fibra que llega a tu casa. Convierte la luz de la fibra en la señal que usan tus dispositivos.
Router Wi-Fi
Distribución interna
Reparte el internet por cable y por Wi-Fi dentro de tu casa. En algunos modelos la ONT y el router son un solo equipo.
Cables y fuente
Accesorios
El cable de fibra, el cable de red, la roseta y la fuente de alimentación. Forman parte del comodato y también se devuelven.
El técnico deja constancia de los equipos instalados —marca, modelo y número de serie— al momento de la instalación. Ese registro queda asociado a tu cuenta y podés consultarlo cuando quieras en la Sucursal Virtual o pidiéndolo por WhatsApp.
Sin depósito
IPNET no cobra depósito, garantía ni seña por los equipos en comodato. No te vamos a pedir plata por adelantado «por si se rompe».
De qué nos hacemos cargo nosotros
- Entregarte los equipos funcionando. Instalados, configurados y probados en tu domicilio, sin cargo por el préstamo.
- Que sean equipos homologados. Los equipos que instalamos cumplen con la normativa técnica vigente en la República Argentina.
- El soporte técnico del equipo. Si el equipo falla, lo revisamos. La visita de diagnóstico no tiene costo.
- Reemplazarlo si falla solo. Si deja de funcionar por una falla propia, por desgaste normal o por un defecto de fábrica, lo cambiamos sin costo para vos.
- Avisarte antes de cobrarte algo. Si una reparación o un reemplazo tuviera costo, te lo informamos antes de hacerlo. Vos decidís.
- Devolverte el equipo si es tuyo. Si usás un equipo propio y nos lo dejaste para una prueba, te lo devolvemos en el mismo estado.
De qué te hacés cargo vos
Son las obligaciones normales de quien recibe algo prestado (artículo 1536 del Código Civil y Comercial). En criollo:
thumb_up Sí
- Usar el equipo en el domicilio donde se instaló, para el servicio contratado.
- Cuidarlo como cuidás cualquier cosa prestada: enchufado, ventilado, lejos del agua y del alcance de chicos y mascotas.
- Avisarnos si deja de funcionar, hace ruido raro, se calienta de más o se daña.
- Permitir que un técnico de IPNET lo revise, coordinando día y hora con vos.
- Avisarnos si te mudás, antes de mover el equipo.
block No
- Venderlo, prestarlo, alquilarlo, empeñarlo ni entregárselo a un tercero. No es tuyo.
- Abrirlo, romper precintos, cambiarle el firmware ni intentar repararlo por fuera de IPNET.
- Llevártelo a otro domicilio sin avisarnos.
- Usarlo para revender el servicio o compartirlo con otra vivienda.
El personal técnico de IPNET se identifica siempre con credencial y documento. Si alguien se presenta como técnico nuestro y no te muestra credencial, no lo dejes entrar y llamanos.
Si se rompe, se quema o te lo roban
Acá la línea es una sola, y es la que marca la ley: si el equipo se daña por el uso normal o por una falla propia, lo cubrimos nosotros. Si se daña por un mal uso, lo cubrís vos.
| Qué pasó | Quién se hace cargo |
|---|---|
| Dejó de andar solo, sin que nadie lo tocara | IPNET. Reemplazo sin cargo. |
| Desgaste por el paso del tiempo | IPNET. Es uso normal, está previsto. |
| Falla de fábrica | IPNET. Reemplazo sin cargo. |
| Quemado por tormenta eléctrica o descarga en la red eléctrica | Se evalúa el caso. Si hubo tormenta en la zona, lo tomamos como caso fortuito y lo reemplazamos sin cargo. |
| Se cayó, se mojó, se golpeó, lo abrieron, le rompieron el precinto | El cliente. Se factura la reparación o el valor de reposición. |
| Robo o hurto en el domicilio | Presentando la denuncia policial, IPNET no reclama el valor del equipo. Sin denuncia, se considera no devuelto. |
| Incendio, inundación u otro siniestro | Se evalúa el caso con la constancia correspondiente. La buena fe se presume. |
Antes de cobrarte, te avisamos
En cualquiera de los casos que implican un costo, IPNET te informa qué pasó, cuánto sale y por qué antes de facturarte nada. Si no estás de acuerdo, tenés los canales de reclamo del punto 10 y el derecho de acudir a ENACOM y a Defensa del Consumidor.
Cómo se devuelve al dar de baja
Cuando pedís la baja del servicio, los equipos en comodato vuelven a IPNET. Tenés dos formas de hacerlo, la que te quede más cómoda:
Que lo retire el técnico
Coordinamos una visita, el técnico desinstala los equipos y se los lleva. No tenés que desconectar ni mover nada. Es la opción recomendada, porque la ONT está conectada a la fibra y conviene que la desconecte alguien que sepa.
Dejarlo en un punto de cobro
Si preferís no esperar una visita, podés dejar los equipos en cualquiera de nuestros puntos de cobro. Llevá el equipo completo con su fuente y sus cables.
En las dos formas te entregamos una constancia de devolución con la fecha, los equipos recibidos y sus números de serie. Guardala: es tu comprobante de que devolviste todo.
Plazo
La devolución se hace dentro de los 15 días corridos desde que la baja quedó efectiva. Si por algún motivo no llegás a ese plazo, avisanos y lo coordinamos: lo que buscamos es que el equipo vuelva, no cobrarte.
La baja del servicio no depende de que devuelvas el equipo. Son dos cosas separadas: podés pedir la baja cuando quieras, por los mismos medios por los que contrataste. La devolución del equipo se coordina después.
Si el equipo no vuelve
Si pasado el plazo el equipo no fue devuelto, o vuelve incompleto o dañado por mal uso, IPNET factura el valor de reposición vigente del equipo o de la parte faltante.
Qué es el «valor de reposición»
Es lo que a IPNET le cuesta reponer ese equipo al momento del reclamo: ni más, ni un recargo, ni una multa. Podés pedirnos ese valor por escrito antes de decidir, y te lo damos sin vueltas. No publicamos un número fijo en esta página justamente porque cambia con el tiempo y no queremos que leas un precio viejo.
Lo que IPNET no hace
- No cobramos multas diarias ni intereses punitorios por la demora en devolver.
- No condicionamos la baja del servicio a la devolución del equipo.
- No retenemos pagos, saldos a favor ni documentación tuya como garantía.
Si no estás de acuerdo con un cargo por equipo no devuelto, podés reclamarlo por los canales del punto 10 y, si la respuesta no te conforma, ante ENACOM o la autoridad de Defensa del Consumidor.
Tus derechos (esto también es parte)
La normativa argentina te reconoce derechos que IPNET respeta y que conviene que conozcas:
Podés usar tu propio equipo
El Reglamento de Clientes de los Servicios TIC establece que podés elegir libremente el equipo terminal que uses, siempre que esté homologado y cumpla las normas técnicas. IPNET no puede obligarte a usar el nuestro, ni condicionar la contratación del servicio a que compres o aceptes un equipo.
Podés dar de baja por el mismo medio por el que contrataste
Si contrataste por internet, podés dar de baja por internet. La solicitud de baja se hace efectiva y no puede quedar condicionada a trámites, retenciones ni a la devolución previa del equipo.
Tenés derecho a información clara y gratuita
Sobre el servicio, sobre los equipos, sobre lo que se te factura y sobre por qué. Pedila cuando quieras: es gratis y te la tenemos que dar.
Tenés derecho a reclamar
Primero ante IPNET, que te debe dar un número de reclamo. Y si no te conforma la respuesta, ante ENACOM (Ente Nacional de Comunicaciones) y ante la autoridad de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción, sin costo alguno.
Marco legal
Estos términos se rigen por la normativa de la República Argentina. Las normas que los sostienen son:
Reglamento de Clientes de los Servicios de TIC. Regula la relación entre el prestador y vos: información, contrato, facturación, reclamos y equipos terminales (arts. 33 y 34).
Ley de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Marco general del servicio de internet en el país.
Defensa del Consumidor. Información al consumidor (art. 4), baja del servicio por el mismo medio de contratación (art. 10 ter) y nulidad de las cláusulas abusivas (art. 37).
Contrato de comodato, artículos 1533 a 1541: qué es, obligaciones del comodatario, responsabilidad por deterioro y restitución de la cosa prestada.
Ente Nacional de Comunicaciones. Autoridad de aplicación y de control en materia de servicios TIC.
Si alguna cláusula de estos términos contradijera una norma de orden público, prevalece la norma. Las modificaciones a este documento se publican en esta misma página con su fecha de vigencia, y se informan a los clientes con la antelación que exige la normativa.
Dudas, reclamos y contacto
Si algo de esta página no te queda claro, preguntá. Es mejor una pregunta hoy que un malentendido el día de la baja.
Reclamos ante ENACOM
enacom.gob.ar — línea gratuita 0800-333-3344
Todo reclamo que hagas a IPNET recibe un número de reclamo. Pedilo siempre: es tu constancia.